摘要

本文先研究大和运输企业的经营战略，即锁定顾客群体并扩大其成功所带来的波及效果，从而蓄积起无形的资产，再运用到其他领域的开拓及新产品和新服务的波及效果上。在此之上，规避顾客需求显著化的障碍，唤起顾客潜在需求。当实现了战略上的“顾客适合”后，又能够进一步扩大潜在需求的唤醒。本文通过 SWOT 分析从 strength（长处）、weaknesses(弱点）、opportunities（机会）、threats（威胁）四个方面对大和运输实行战略上的顾客适合进行分析，旨在能够为物流企业制定经营战略及方针时提供有益的分析方式的借鉴。

关键词：大和运输；顾客适合；经营战略；差别化战略；SWOT 分析

目次

摘要

要旨

はじめに 1

1 戦略の顧客適合 4

1.1 戦略の顧客適合とは 4

1.2 戦略の顧客適合を実施する必要性 5

2 ヤマト運輸の戦略 6

2.1 ヤマト運輸発展の過程と現状 6

2.2 ヤマト運輸の経営戦略と戦略の顧客適合 8

2.3 ヤマト運輸の戦略適合の SWOT 分析 10

3 戦略の顧客適合と企業のブランドの関係 14

3.1 顧客適合による企業のブランドへの影響 14

3.2 企業ブランドは顧客適合を行った結果 15

おわりに 16

参考文献 17

謝辞 18