摘要

日本服务是服务行业里知名的。优衣库作为一家典型的日本企业，其发展速度和规模都是日本甚至全球服务业的领跑者，十分具有代表性。如何提升我国服务业从业人员的总体素质，如何让我们的服务业也蒸蒸日上，如何让我们的国民能够享受到更加舒适便利的服务，都是我们亟需研究的课题。本文在分析优衣库的社会实践经验的基础上，探讨了日本服务业的特色服务和管理机制，进而对比了国内服务业的发展情况，提出了国内服务业发展所存在的问题。文章最后总结了发展我国服务行业的启示与借鉴。

关键词：日本；服务行业；特色；管理

目次

摘要

要旨

0はじめに1

1 日本サービス業界の特徴2

1. 1 日本サービス業界のサービス特徴2

1.1.1最初から最後まで微笑み付きのサービス 2

1.1.2無差別のサービス 2

1.1.3常に客の為に考える 2

1.1.4細かいところまで気を遣う 3

1.1.5効率重視 3

1.2日本サービス業界の管理体制3

1.2.1管理レベルを明らかにする 3

1.2.2競争体制を実行 4

1.2.3教育・訓練を重視し、従業員の素質を向上 4

1.3日本なりのサービスの由来と基礎 5

1.3.1日本サービス業界発展の社会背景 5

1.3.2日本なりのサービスの基礎 5

2国内のサービス業界の現状6

2.1国内のサービス業界の現状6

2.2国内のサービス業界に存在する問題6

3日本サービス業界からの啓示と参考 7

3.1啓示7

3.2参考7

4おわりに　

謝辞

参考文献