摘要

本论文借鉴现有的研究成果，对日本服务业中经常使用到的服务用语进行整理，明确各服务业之间服务用语的区别。在此基础上，以便利店行业为中心，与其他服务行业的服务用语进行对比，探讨便利店行业服务用语的特征。

笔者以在日本7-11便利店的兼职工作为契机，对日本服务业的服务用语产生极大的兴趣。通过对日本各服务业的工作人员的调查与对现有的研究成果相结合进行分析，以便利店行业为中心，将饮食行业、旅店行业作为其余服务行业的代表，从公式化用语，敬语形式的定型化用语，非定型用语三个方面进行对比分析，再对便利店业内进行对比分析，探究出各服务行业之间服务用语的类似性和差异性。

从分析的结果来看，可以看出便利店行业的服务用语有着明显的特征。便利店行业的接待用语与其他行业相比并没有很严格的敬语要求，与其相对应的是寻求与顾客的亲近感。看似不严格的接待用语中，有着属于便利店自己的一套完整的体系。

关键词:接待用语  便利店  服务业  

目次

摘要

要旨

1 はじめに 1

2 先行研究 1

3 接客用語 2

3.1 接客用語とは 2

3.2 日本における常用の接客用語 3

4 コンビニエンスストアの接客用語 6

4.1 接客6大用語 6

4.2 表現と特徴 7

4.3 誤用の分析 9

5 ほかのサービス業の接客用語との比較 11

5.1 飲食店との比較 11

5.2 ホテル業界との比較 12

5.3 コンビニエンスストア業界内部の比較 13

6. まとめと今後の課題 14

参考文献 15

謝辞 16