中日两国航空公司的服务意识对比-以中国东方航空和全日空航空为例[日语论文]
中日両国航空会社のサービス意識の比較—中国東方航空と全日本航空を例に―
要　　旨
第三次産業、いわゆるサービス業が現代経済の発達において不可欠なものである。人々はあらゆる面において高質的なサービスを求め、そのためサービスの質の優劣が企業の発展に緊密に関わっている。そして、サービスの質がサービス意識によって決められたのである。サービス意識とは、社員が企業と利害相関の人と付き合う時、情熱的な、積極的な、行き届いたサービスを提供する欲望や意識である。日本人のサービス意識がその行き届くことで世界中にもよく知られている。そして、外国人に対して、航空会社によるサービスが一番典型的であるため、よく利用されている。特に日本最大の航空会社である全日空航空はサービスの質が優れ、世界中にも高い評価を与えられている。それに対して、中国の航空会社はまだ足りないところがある。
本稿では日本の全日本空輸株式会社と中国の中国東方航空会社を例として中日サービス意識の異同を考察する。中日文化、また航空会社の企業理念と社員の職業精神を比較し、航空会社のサービスの質の相違を明らかにする上に、日本のサービス意識の長所と不足が究明しようとする。特に日本人のサービス意識の長所は社員の行き届くことと積極的な態度であり、中国のサービス業の参考になると思われる。
キーワード：サービス意識　全日空　東方航空
目　　次
要　　旨
はじめに    1
１、中日航空会社のサービス意識比較    1
1.1中国東方航空のサービス    1
1.2全日空空輸のサービス    2
２、中日航空会社のサービス意識の相違原因    3
2.1文化の原因    3
2.2企業理念の相違    4
2.3職業精神の相違    4
３、日本サービス意識の長所と不足    5
3.1長所    5
3.2不足    6
終わりに    6
謝　　辞
参考文献