对日本流通行业的考察-以雅玛多运输为中心[日语论文]
日本の流通業に対する一考察-ヤマト運輸を中心に
要　　旨
近代経済高速的な発展にしたがい、流通業もいいタイミングを迎える。日本流通業の代表であるヤマト運輸は多角化的に発展し、現在は世界においでも欠かせない存在となっている。本研究では、日本流通業の代表――ヤマト宅急便を対象に、経営者の経営理念が会社の成長に与える影響とそのマーケティング戦略の特徴を中心に、ヤマト宅急便の成功の理由を明らかにすることを目的とした。
その結果は以下の通りである。ヤマト運輸は時代の変化に遅れ一度失敗をしていたが、その後、市場のニーズに応じて、「サービスが先、利益は後」という経営理念のもとで、従来の運送業の常識にはなかった小口宅配便市場を開拓し成功した。そこでは経営者のリーダーシップと優れる経営理念が積極的な役割を果した。それに加え、適切なターゲットの設定、中国市場への進出におけるサービスの品質に関する強調と重視、お客さんと現場スタッフの意見を大切にする姿勢などといったマーケティング戦略の活用も成功への大きな助力となった。これらは中国の流通業にとって参考できるところとなる。
キーワード：ヤマト運輸、宅急便、サービス、経営理念、マーケティング

目　　次
要　　旨
はじめに    1
第一章 日本流通業の概況    1
1.1. 日本流通業の発展と進化    2
1.2. 日本流通の問題点    3
第二章 ヤマト運輸について    3
2.1. ヤマト運輸の成立と転落    4
2.2. ヤマト運輸の転機――宅急便の創立    5
第三章 宅急便の発展をめぐる企業戦略    6
3.1. スキー宅急便の危機    6
3.2. 宅急便に関わる経営理念    7
3.3. マーケティング戦略の活用    7
終わりに    8
参考文献
謝　　辞