从实体店来看日本的零售业的经营理念[日语论文]
実店舗から見る日本の小売業の経営理念

要　　旨
インターネットが急速に発展している中、電子商取引はどんどん実店舗に衝撃を与えている。中国の電子商取引が急速に拡大しているのにたいして、日本の電子商取引が寂れている。日本の実店舗は依然として集客力が強く、売上を伸ばし続けている。日本の実店舗が電子商取引の衝撃に抵抗することができた原因は小売業の経営理念にあると思われる。その経営理念の中に、雇用制度をはじめとした管理理念、市場理念、イノベーション理念も含まれる。そのほか、百貨店などの小売業実店舗は常に顧客満足度を上げるためにの努力を惜しまずに、顧客にベストサービスや質のよい商品を提供している。最後、その経営理念がもたらす影響を分析して、日本の小売業の経営の経験をまとめた上、中国の国情も考え、自分の考え方も加え、中国の小売業の発展に自分の意見を提供する。

キーワード：日本；急速な発展；小売業；実店舗；電子商取引；経営理念

目　　次
摘　　要    Ⅰ
要　　旨    Ⅱ
はじめに    1
一、日本の小売業の発展の現状    1
二、百貨店をはじめとする小売業の実店舗の経営理念    2
１. 管理理念    2
１）雇用制度    2
２）リーダーの条件    2
３）従業員の素質    3
２.市場理念    3
1）チエーンストアの開発    3
２）製・販・配の「並列調和」を目指す    4
３）セグメンテーション理念    4
３.イノベーション理念    4
１）経営販売の戦略を革新する    4
２）新しい市場を広げる    5
三、百貨店をはじめとする小売業実店舗の顧客満足度向上の努力    5
１. サービス理念    5
１）お客様のニーズを満足する    5
２）お客様の情報を管理する    6
３）お客様からのクレームを処理する    7
２.インフラストラクチャー理念    7
１）特殊な人に対するインフラストラクチャー    7
２）清潔なショッピング環境    8
３. 商品理念    8
終わりに    9
参考文献
謝　　辞