浅析日本黑猫公司的发展及对中国快递业的启示[日语论文]
日本のクロネコ会社の発展及び中国 宅配便への啓示について

摘　　要
日本的快递行业是从1976年黑猫公司快递成立后不断发展起来的，现在的日本的快递业已经发展的十分成熟。这篇论文主要是将日本快递业和中国快递业做个对比，因为作为服务行业日本快递业有比中国快递行业更为完善的系统。特别是具有悠久历史，优秀经验的黑猫公司的主要经营战略更有值得中国快递业学习之处。黑猫快递服务态度好，送件准时，送货区域广泛，食品保鲜水准高。相比之下，中国快递业则更需要学习，在快递流失，物件破损，服务人员态度等各方面有待改善。从整个快递行业的长远的健康发展来讲，中国的快递业不仅是企业本身需做出努力，政府也需要采取一系列的措施来加以保障其市场的健全。比如：政府应该增加对快递业的投资，促进物流技术和设备的发展；增加和物流相关的报导宣传，用传媒界的影响力来拉动物流的发展；从根本上改变我国物流业的粗放型经营状态，建立完善的物流运输系统。

关键词  快递；服务；系统

要　　旨
日本の宅配事業はヤマト運輸が1976年始めて以来、クロネコというマークの宅配便は長い間人々の生活に親しまれてきた。ヤマト運輸も設立当時より遥か発展し、拡大してきた。ヤマト運輸は宅急便の開始以来、顧客のニーズに対応したさまざまな新サービス常に業界の先頭を切り展開してきた。しかし，中国宅配便会社にとって、資金不足から設備の建設と情報システムの構築に影響を与えている。そのうえ、社員のサービス意識が弱く、お客さんから荷物の遅延、紛失、損害、態度が悪いなどのクレームも多く、価格競争が激しいということもあるので、中国宅配事業のより一層発展は困難に満ちている。これらの問題を踏まえ、本論文で検討する。特に、中日宅配便会社の設備の建設、会社の沿革、サービス内容、事業方針、情報システムの構築、配達の仕組み、などの項目について比較する。

キーワード　宅配便; サービス; システム