中日快递服务的比较[日语论文]
日中宅配便サービスの比較
要　　旨
ネット通販が消費手段の主流となっている現在の中国において、その恩恵を受けている分野の一つが宅配業界である。中国国家郵政局の発表によると、2014年、我国の宅配便の取扱件数は140億件に達し、前年同期に比べて52%増加した。現在の中国はアメリカを超え、世界第一位の宅配便市場となっている。しかし、宅配便の利用が広がるにつれてクレーム率も年々増加している。2014年のクレームの中に配送の過程で配達サービス、荷物の遅延、荷物の破損、荷物の紛失と従業員のサービス態度がクレーム全体の80%以上の割合を占め、厳重な問題である。
隣国の日本に視線を向けて、三十年の発展を経って、日本の宅配便が成熟期に入って、ネットワークの末端、技術、サービスなど方面に豊富な経験を持っていて、今も絶え間なく新しい発展戦略を探している。それは中国の宅配便の企業がクレーム率を下げるのに対して、ある程度の啓発がある。
本稿では、利便性、迅速性、安全性、従業員の素質、経済性という五つの方面から日中宅配便サービスを比較する。具体的なデータを結び付ける比較を通して、日中宅配便サービスの差別を分析し、さらに、中国宅配企業将来の発展への啓発について、自分なりの意見を述べたいと思う。
キーワード：中国宅配便；日本宅配便；宅配便サービス；クレーム率
目　　次
謝　　辞    I
要　　旨    II
摘　　要    III
1　はじめに    1
1.1　研究の動機及び目的    1
1.2　先行研究のまとめと新しい視点    1
2　日中宅配便市場の現状    2
2.1　日本宅配便市場の現状    2
2.2　中国宅配便市場の現状    4
3    日中宅配便サービスの比較    6
3.1　利便性の比較    6
3.2　迅速性の比較    7
3.3　安全性の比較    9
3.4　従業員の素質の比較    10
3.5　経済性の比較    11
4    中国宅配企業将来の発展への啓発    13
5　おわりに    14
参考文献    15