论企业与客户的沟通-以丰田召回事件为中心[日语论文]
企業と顧客とのコミュニケーション
-トヨタ大規模リコール事件から見るコミュニケーションの欠陥
要　　旨
2009年から2010年までトヨタ自動車が世界各地で大規模なリコール事件が発生した。リコール事件中で、トヨタと顧客の間にコミュニケーションの欠陥が明らかになっている。本稿がこれについて検討したく、社会全体に役立つようになるのではないだろう。
キーワード：コミュニケーション　経営　トヨタリコール事件
第1章序論
企業と顧客との間には、コミュニケーションが常に存在している。ところが、このコミュニケーションを適切かつ効率的に実施することは決して簡単なことではないと言ってもよい。同じ品物であっても、受け手が異なれば違った意味を有するだろう。さらに同じ言葉であっても、人が違えば、微妙に異なるニュアンスで受け止められることもある。それで、マーケティングにおける顧客とのコミュニケーション対応は非常に難しく......