日本黒猫ヤマト運輸のサービス特徴について_日语论文

要旨

近年、中国ではネット販売の急速な発展に従い、市場は運輸サービスに対する需要も拡大しつつある。市場の需要を満足させるため、数多くの運輸会社が上げ立った。しかし、個人向けの運輸市場はまだ未成熟で、様々な問題が存在している。そこで、本稿では、日本黒猫ヤマト運輸のサービス特徴を分析し、中国物流業界が学ぶべくことを探し出し、現在おようび将来の発展についての提言を行うことを目的としている。

本稿は、まず日本大手運輸企業のヤマト運輸のサービスに焦点を当たって、特に集荷から配達まで一連の仕組み、セールスドライバの管理、おようび具体的にサービスの品質を向上するためのイノベーションについて考察し、ヤマト運輸のサービス特徴を解明する。

考察の結果、次のことが明らかになった。ヤマト運輸が第一の市場シェアを維持し続けるのはいいサービスによって実現する。サービズの質を保つため様々な取り組みを出した。まず、宅急便商品化、営業所の増加で顧客が自社のサービスを手に入れることは簡単になり、便利性が高い。それに、配達員の管理で運輸の速さを向上するとともに、指定時間帯の配達で再配達率を下げて、全体の効率性も顕著である。最後ドライバーの育成でいいサービスを体験された顧客からの評価も著しい。

キーワード：市場需要；ヤマト運輸；サービス；中国運輸業界

目次

1.はじめに 1

2.先行研究 1

2.1企業経営におけるサービスの意味 1

2.2サービスの特性 2

3.宅配便とヤマト運輸の概要 3

3.1宅配便業界の概要 3

3.2宅急便の仕組み 4

4.日本黒猫ヤマト運輸がサービスへの取り組み 5

4.1宅急便商品化 5

4.2セールスドライバーの管理 6

4.3ニーズ対応のイノベーション 8

5.日本黒猫ヤマト運輸のサービス特徴 8

5.1集荷の便利性 9

5.2包装による低い破損率 9

5.3運輸の効率性 10

5.4顧客満足度の高い配達 11

6.終わりに 13

謝辞 14

参考文献 15