论日本人的服务意识[日语论文]
日本人のサービス意識について
要　　旨
現在ではサービス品質の優劣は企業の死活に関わる問題だけでなく、人間の精神面の健全と豊かな人間作りにも関わる。
本論文は世界でも評価されている日本人のサービス意識を研究対象として、日本的なサービスの形成過程とその特徴を論じ、礼儀作法と教育という2点から文化によるサービス意識の形成への影響とサービス意識による日本社会へのプラスとマイナスの影響を検討した。その結果は以下の通りである。他人を配慮するサービス意識はサービス業のみならず、すべての日本人に有する考え方である。その形成は恥の文化と義理人情などにかかわる礼儀作法、そして幼いごろからの道徳教育・マナー教育と後期の職業教育から大きく影響をうけた。一方、サービス意識は観光産業をはじめとするいろいろな産業の発達を促進するほか、国際交流と理解・文化伝播にも積極的役割を果した。それと同時に、サービスの文化と意識と作法の違いによって、異文化間の誤解を招くことも避けられない。
キーワード：サービス意識、日本文化、影響、礼儀作法

目　　次
要　　旨
はじめに    1
第一章　日本的なサービスと意識    1
１．１　サービス意識とは    1
１．２　日本的なサービスの形成過程    2
１．３　日本式サービススタイルの特徴    3
第二章　日本文化によるサービス意識の形成への影響    4
２．１　礼儀作法    4
２．２　教育    4
第三章　サービス意識による日本社会への影響    6
３．１　プラス影響    6
３．２　マイナス影響    7
終わりに    8
参考文献
謝　　辞