从店员的接客态度看日本人的服务意识[日语论文]
店員の接客態度から見る日本人のサービス意識

要　　旨
現在、祝日と休日まで多くの中国人は日本で過ごすことを選択する。地理や時間的な条件を除き、主要な原因は日本のサービスを享受するためである。現在、サービスの品質を維持させ、向上させることはいつになっても大きな課題である。先進諸国においては、サービス産業がGDPに占める割合が高く、主な就職先の産業の一つである。日本がサービス産業の発達している国であると言われ、これは人々のサービス意識にきわめて密接な関係がある。日本人はサービス意識がきわめて強く、しかも特徴があり、彼らはサービス上の言葉遣い、接客態度、サービスの方法を重視する。当然のことながら、このサービス意識はさまざまな原因から形成されたもので、日本人のこのようなサービス意識は日本のサービス業が発展した重要な原因の中の一つになっている。そして、日本全体に大きな影響を与えている。このような日本人のサービス意識は、中国のサービス業も大いに参考することが必要である。

キーワード: 日本人；サービス意識；特徴；形成；影響

目　次
要　旨
1  はじめに    1
2  日本人のサービス意識について    1
2.1日本の店員の接客態度    1
2.2サービス意識とは    2
3　日本人のサービス意識の特徴    2
3.1店員のサービス上の言葉遣い    3
3.2店員の真摯なサービス態度    3
3.3個別サービスの提供    4
4  日本人のサービス意識が形成された原因    4
4.1日本人の礼節意識    4
4.2日本人のサービスに対する競争意識    5
4.3日本企業の倫理観および集団意識    5
4.4日本の学校教育    6
5  日本人のサービス意識が日本全体に与えている影響    7
5.1積極的な影響    7
5.2消極的な影響    8
6  おわりに    8
参考文献
謝　辞