中日服务业的比较[日语论文]
中日サービス業の比較

要　　旨
経済のウエートは第１次産業と第２次産業から第３次産業へ移行する。サービス業は第３次産業として、各国に重視されて、よく進んでいった。二十一世紀以来、経済の６割以上を占める日本のサービス業は日本経済に大きく貢献している。その高レベルは世界中で高く評価されている。逆に中国では、サービス業の占める割合は低く、GDP に上昇することは遅く、日本を含む先進国さらには後進国に比べてレベルが低い。
日本と比較すると、中国のサービス業の企業や従業員は常に「お客様は神様」という意識を仕事に持ち込めないという現象が今のところがひとつ大きな問題であり、さらに集団意識と奉仕意識も弱い、顧客の立場で考えることができず、真心を持ってサービスを提供することもできない。日本より、中国の従業員の言動はよいとは言いがたいので、高価格の商品の品質はよくない。営業性質店の環境の心地よさと衛生方面においてまだ足りない部分が多い。中国では会社の上層部がサービスの品質に対する管理は行き届かなくて、従業員の態度に対する要求が低い。外界は中日サービス業に対する評価から中国サービス業の問題と日本と比較する不足、特に従業員のサービス意識、態度と品質などを分析し、日本サービス業を賞賛される原因を追究して、美点を学んで、意識、態度、品質の面で改善する可能性を提供して、中国のサービス業の発展の一助でありたい。

キーワード：第３次産業；サービス業；サービス意識；比較

目　　次
摘　　要    Ⅰ
要　　旨    Ⅱ
はじめに    1
一　日本サービス業の現状と発展    1
１　サービスとは    1
２　サービス業の発展の背景    2
1）社会経済の発展    2
2）サービスの重要性    2
二　中国サービス業の現状および日本との比較    3
1　中日サービス業の現状    3
2　中国サービス業および日本との比較    4
1）外界が中日サービス業に対する評価    4
2）中国サービス業の不足や問題    4　
3）日本サービス業が賞賛される原因    5
三　日本サービス業の美点と中国サービス業の可能性    6
1　意識について    6
2　態度について    7
3　品質について    7
終わりに    8
参考文献
謝　　辞