关于东京迪士尼乐园的接客服务[日语论文]
東京ディズニーランドの接客サービスについて

摘　　要
随着20世纪上半叶迪士尼乐园的创办，诞生了“主题公园”这样一个概念。在我国，20世纪80年代末到90年代初，也兴起了一批主题公园。但纵观我国现有的主题公园的经营现状，成绩并不乐观。本文首先介绍东京迪士尼乐园的服务本质。其次，分析服务主题、严格按照优先顺序排列四个服务标准、结合四项服务标准介绍三个传递系统、最后通过一系列实用工具进行服务整合。最后结合国内主题公园这一产业的现状，利用东京迪士尼乐园的接客服务理论分析，总结国内主题公园的不足及改善方法。

关键词  主题公园；服务主题；服务标准；传递系统；服务整合

要　　旨
20世紀前半、デイズニーランドの創建をきっかけに、「テーマパーク」という概念が誕生した。我が国では、20世紀80年代末から90年代初まで、テーマパークはブームになった。しかし、よくテーマパークの経営状況を見てみると、喜ばしい状況ではないことが明らかである。本稿では、まず、東京デイズニーランドのサービスの正体を説明する。次に、デイズニーランドのガイドラインを述べ、しっかり優先順によって行動基準を説明し、四つの行動基準をめぐって伝え方を分析し、顧客に全社理念を伝えるための道具を使ったサービス整合の仕組みをまとめる。最後に、国内のテーマパークの現状を基づいて、東京デイズニーランドのサービス理論を参考し、国内のテーマパークの不足と改善点を分析する。

キーワード　テーマパーク；ガイドライン；行動基準；伝えシステム；サービス整合