浅析日本人的服务意识与精神[日语毕业论文]
日本人のサービス意識と精神について
要　　旨
本論文は、日本人のサービス意識と精神をを調査対象として、日本社会生活中の典型的な例を選び、政府、企業、個人の三つの面から日本人のサービスの特徴をまとめって分析、帰納し、日本式のサービスを紹介する。また、先行研究に基づいて、さらに日本人のサービス意識と精神の形成の原因や日中両国はこの方面についての相違点を検討した。そして、中国のサービス業にいくつかの提案を出そうと思う。
本論文を通して、日本社会や日本人の発想に対する理解を深めようと思う。また、本論文の分析の中から中国のサービス業の発展に有益な啓示を見つけ、中国の各業界のサービス意識の育成に役立てば幸いだ思う。
キーワード:  サービス　表現　特徴　原因　中日の相違点
目　　次
はじめに    1
1.    サービスとは    1
2.    日本のサービス    2
2.1日本企業のサービス意識と精神    2
2.1.1 トヨタのアフターサービス    3
  2.1.2 セブン-イレブンのサービス    3
2.2日本政府のサービス意識と精神    4
2.3日本国民のサービス意識と精神    5
3．日本のサービスの四つの特徴    5
4．日本人のサービス意識と精神の成因    6
4.1文化面の原因　    6
4.2教育面の原因    6
4.3社会面の原因    7
５、中日両国サービスの比較    8
5.1中国のサービスの現状    8
5.2日本人のサービス意識と精神が中国への啓示    9
終わりに    10
参考文献    11

謝　　辞