对日本人服务意识的考察[日语论文]日本人のサービス意識に関する考察
摘　　要
服务业在发达国家的GDP中所占比重很大，创造了很多就业岗位的产业。众所周知，日本也是服务业大国。这一点和人们的服务意识有着十分紧密的联系。
在日本，服务意识是如何养成的呢。日本人的服务意识又受到了日本文化怎样的影响呢？带着这些问题，本论文对服务及服务意识本身进行说明，论述了日本服务的特点。深入探索由日本文化给服务意识带来的影响，对服务意识的形成进行探讨。
因此，我们明白了日本人的服务特点是礼节周到细致，平等对待每一位顾客，用心提供服务。礼法把无形的服务有形化，竞争意识引发了想要提供良好服务的心情，集团意识在优先考虑组织利益的方面上在服务的时候保持慎重并且认真的态度。可以看出，关于服务意识的养成，企业是通过训练，高等职业教育是通过提高教师能力和再构筑教育系统来养成服务意识的，并且通过使用恰当的敬语使顾客更加满足。
关键词：日本人、服务意识、影响、养成
要　　旨
先進諸国においては、サービス産業がＧＤＰに占める割合が高く、就職先を創造する産業である。日本もサービス産業の発達する国であることは周知の通りである。それは人々のサービス意識に非常に密接な関係がある。
日本では、サービス意識がどのように養成されているのか。日本人のサービス意識は文化からどのように影響されているのか。これらの問題意識をもって、本論文はまずサービスとサービス意識の自体について説明し、日本のサービスの特徴について論じた。それから日本文化によるサービス意識への影響を探り、サービス意識の養成について考察した。
その結果、日本人のサービスの特徴は礼儀正しく客さんを平等に扱うことと、心をこもって細かくサービスを提供することがわかった。礼儀作法は無形なサービスを有形にし、競争意識はよいサービスを提供しようとする気持ちを引き出し、集団意識は組織の利益を最優先に考える上で自分の行うサービスに慎重かつ真剣な態度を持たせた。サービス意識の養成について、企業ではトレーニング、高等職業教育では教師の能力の向上や教育システムの再構築などを通して養成し、適切な敬語の使用をもって客の満足感を上げることがわかった。
キーワード：日本人、サービス意識、影響、養成