中日サービス意識の比較と分析—公共サービスを中心に_日语论文

要旨

経済のグローバル化にともなってサービス産業は徐々に経済の成長を支える主な産業になる。サービス産業にとって、商品の質、企業の信用のほか、サービスの質もすでに企業競争の勝負を決める要素になる。それゆえ、サービスの質を高めるために良いサービス意識の育成は非常に重要である。現 在、中国は最大な発展途上国として経済が急速に発展しつつある。サービス産業は経済の成長に大きく貢献する。サービスにおいて利点もある。しかしながら、問題点は存在する。それに対し、日本のサービス水準は世界一流である。日本人の強いサービス意識が理由であると思われる。したがって、中国のサービス意識は改善する必要がある。中国サービス意識の問題を解決するために日本サービス意識の利点を検討し、中国のサービス意識の改善に有益な啓示を見つけると考えられる。本稿では、多種多様な公共サービスから代表的な医療、教育、交通三つの方面を選び、中日公共サービスの意識の比較を着目する。そして、中日公共サービスの意識の違いと違う原因を探究し、得られる結果から中国のサービス意識への示唆を分析する。

キーワード: 中日；サービス意識；比較；改善策

目次

1 はじめに 1

2 中国の公共サービスについて 1

2.1 中国の公共サービスの概況 1

2.2 中国の公共サービスの事例 2

2.3 中国の公共サービスの利点 4

3 日本の公共サービスについて 5

3.1 日本の公共サービスの概況 5

3.2 日本の公共サービスの事例 5

3.3 日本の公共サービスの利点 7

4 公共サービスを通じて中日サービス意識の比較 8

4.1 公共サービスの礼儀からみる中日サービス意識の違い 8

4.2 公共サービスの態度からみる中日サービス意識の違い 9

4.3 公共サービスの施設からみる中日サービスの違い 9

5 中日サービス意識が違う原因 10

5.1 歴史によるサービス意識への影響 10

5.2 企業文化によるサービス意識への影響 11

5.3 教育によるサービス意識への影響 12

6 中国サービス意識の改善への示唆 12

6.1 実践教育を強化する 12

6.2 細部を重視する 13

6.3 積極的な気持ちを持つ 13

7 おわりに 13

参考文献 15

謝辞 17