アルバイト研修会から見た日本の会社経営理念[日语论文]

要旨

アルバイトの研修会から日本の経営理念を見ると、「お客様は神様」という日本経営理念である。日本が世界に知られたところは優しいサービスである。日本に観光に来た外国人は「日本のサービスは素晴らしかった！」と口を揃えて言う。「お客様は神様」という教育はに日本以外の国ではあんまり見られない。そして海外に比べて人口過密度が高い日本では基本的に競争が生まれやすい環境に、たくさんいる売り者からお客様に選ばれるためにどこの会社も競ってサービスの質を向上させようと躍起になる。そこで、経済形勢が相変わらず低迷しているけれども、だんだんいい方向へ進んでいく。本文は日本の「お客様は神様」という日本経営理念をめぐって研究を進め、「お客様は神様」という日本経営理念の重要性を述べる。

第一章ではお客様至上についてを説明し、第二章は簡単にお客様至上の意識の形成要因について述べる。第三章では顧客を満足させるお客様至上の法を分析する。

キーワード:　お客様至上；意識；顧客；満足的中率

目次 

摘要 I

要旨 II

はじめに 1

1お客様至上について 2

1.1顧客至上主義≠顧客の要望を満たす 2

1.1お客様至上の意識＝顧客から選別される時代 3

2お客様至上の意識の形成要因 4

2.1バブル崩壊後の影響 4

2.2丁寧な精度の高い消費が始まった 5

3顧客を満足させるお客様至上の法 5

3.1セブンイレブン接客 5

3.2カスタマー・コンピタンス経営 6

おわりに 7

参考文献 8

謝辞 9