关于日本的企业文化-以服务意识为中心[日语论文]
日本の企業文化について―サービス意識を中心に
要　　旨
現在の日本社会では、サービスに導かれている経済活動が活発している。日本サービス型社会の発展のため、サービスがただの経済活動の付属品だけではなく、さらに商品価値を向上させる重要な手段になっている。如何に顧客を満足させるサービスを提供するのかと、企業経営発展の重要な課題になる。このため、日本企業は従業員のサービス意識の高まりを一層重視になった。質のよいサービスを提供する方法を探し、独特な企業文化をつくるために、各企業がそれぞれ従業員満足度と顧客満足度について調査を行っている。
日本企業の従業員満足度、顧客満足度および企業成果を中心に、三者に影響する要素を分析し、お互いの関係を研究する。これによって、日本サービス型社会が急速に発展する原因を探し、日本企業のサービス文化を研究するうえで、中国企業に参考になるところを求める。
キーワード：日本；サービス意識；従業員；顧客；企業
目　　次
摘　　要    Ⅰ
要　　旨    Ⅱ
はじめに    1
一 日本企業における従業員満足度に関する調査    1
1 従業員満足度調査    1
2 従業員満足度を影響する要素    2
3従業員満足度調査結果のまとめ    4
二 日本の顧客満足度について    5
1 日本における顧客満足度調査    5
2 顧客満足度を影響する要素    6
3 顧客行動の定義と重要性    6
三 日本の企業成果    8
1 顧客満足との関係    8
2 サービス意識を訓練する日本の企業文化    8
終わりに    9
参考文献
謝　　辞