サービス言語からみた日本的経営の特徴_日语论文+开题报告+文献综述

摘要

众所周知，日本的第三产业非常发达。日本人为客户提供服务的时候，总是表现出非常热情的一面，显得非常有专业素养。因为日本人深深明白“顾客是上帝”这句话的含义。

一个企业要想持续获得利益，必须依赖自己的客户。拥有一批忠实的客户，企业在竞争中才能凸显胜利。因此，日本人特别注重他们对客户的服务用语。让客户满意这是服务产业最大的目标。今后不管市场和周围的环境怎么变化，让客户满意这一经营宗旨是不会改变的。从他们的服务用语中，我们不仅能了解日本企业的经营特征，也有助于我们了解整个日本社会的面貌。

关键词：服务用语 日本式经营 内 外

要旨

みんなよく知っているように、日本の第三産業はすごく発達している。日本人は顧客にサービスを提供する時、いつも熱心、礼儀正しく、プロ意識がある。日本人は「お客様は神様である」という言葉が深く分かっている。

企業は利益を上げるために、お客様を大事にしなければならない。何度も商品を買い続ける「お得意さま」がたくさんいれば、厳しい競争に生き残る。従って、日本人はサービス言語に注目している。顧客満足という言葉はサービス産業で一番大切な目標である。今後、市場や環境がどのように変わろうとも、顧客満足に関して絶対に変わらない。サービス言語を通じて、日本的経営の特徴だけではなく、日本社会の現状も把握できる。

キーワード：サービス言語　日本的経営 　内　外

目次

はじめに1

１サービス言語とは1

1.1サービスの要素  2

1.2サービス言語の表現力 2

2サービス言語の「外」－接待用語3

2.1分からないことを聞かれた場合 4

2.2 お客様が商品を傷つけた場合 4

2.3「安くして」と言われた場合 5

3サービス言語の「内」——業務言語5

3.1報告の場合 5

3.2進言の場合　6

3.3質問の場合 6

4サービス言語からみた日本的経営の特徴7

4.1顧客維持戦略 7

4.2人事労務管理 8

おわりに9

参考文献10