1. 文献综述与调研报告：（阐述课题研究的现状及发展趋势，本课题研究的意义和价值、参考文献）

课题研究的现状及发展趋势： 

中日学者对东京迪士尼的研究成果非常丰富。日本学者中代表的有中島惠、坪井晋野与森下涼子为代表，前者主要是从东京迪士尼的建设费用和人力投入来说明东京迪士尼的建设是庞大而有规模的，从侧面展现东京迪士尼的经营及服务是建立在浩大的建设基础至上，为下文阐述顾客是上帝作铺垫。后两者则主要分析东京迪士尼拥有超高重游率的原因。例如，该文章侧重分析迪士尼超高的重游率是归结于它拥有无微不至的服务意识。例如，东京迪士尼的成功源于它始终奉行顾客就是上帝的理念。 

中国学者中代表的有张文碧 朱伟芬（2016）在《东京迪士尼乐园中外来文化与本土文化的融合》一文中介绍了东京迪士尼保持了迪士尼自身的正宗风格，还吸收了其他的外来文化，将本土文化与外来文化巧妙融合，以保持迪士尼文化的平衡，孕育出差别的增生、交叉及混杂的美；孙淑红 何家蓉（2014）在《日本东京迪士尼乐园盈利模式探索》中介绍了迪士尼乐园的经营理念以及给顾客带来的服务体验，让每一位顾客感受到迪士尼所带来的温暖和快乐。同时，具体介绍了完善的员工培训制度以及成熟的宣传制度，从制度中指出东京迪士尼的成功要素。荻凡妮（2015）在《东京迪士尼稳坐亚洲第一游乐园宝座》在文中说明东京迪士尼的建设花费了大笔资金，在巨额商业投入的带动下，东京迪士尼的童话世界般的体验积累了很多忠实粉丝，除了不断建设和翻新主题乐园的游乐设施外，排队时间短，服务质量好也成了东京迪士尼的特色。 

从诸多的先行研究可以看出，在现代社会发展的冲击下，第三产业盛行东京迪士尼作为亚洲第一游乐园，先进的服务意识得到了世界的认可。日本国内外关于东京迪士尼的研究还留有几个问题点。首先至今为止关于东京迪士尼主题的解读很多,但都没有指出是怎样的服务意识。其次，对日本服务意识的分析也都泛泛而谈，没有从根本上解读出服务意识扎根于日本社会的原因。最后，通过对东京迪士尼整个经营模式、宣传手段、培训体制以及为顾客设置的各类人性化服务的具体探索，窥视出日本社会服务至上的意识境界，笔者认为有必要深入研究。 

本文是从东京迪士尼折射出的“以人为本，顾客至上”的服务意识进行研究，探究迪士尼这一国际娱乐企业进军各个国家时，和国家本土文化的完美融合的必要性，从根本上透析服务意识扎根于社会的原因。最后总结出日本服务意识对社会，企业，国际交往的影响及作用。 

本课题的研究意义和价值： 

服务意识是每个国家都具有的一种意识，随着社会文明的进步，消费者的要求也变得越来越高，从而促进了第三产业的发展。通过研究东京迪士尼的运营和服务模式，深入解读日本“以人为本，顾客至上”的服务意识。笔者认为有以下几方面的意义和价值：1、可以透视日本及其重视且身体力行的服务意识，增进对日本文化的理解，从中获得共鸣，为我们在国际交往方面带来便利。2、崇尚服务给日本经济增长带来了推动作用，也是日本企业制定员工培训制度的根本立足点，是企业良性发展的助力。3、发扬了日本的本土文化，给旅游业带来了更多的效益，借助卡通人物形象相关周边产品的设计与合作提高了商品的销售额。4、严谨周到的服务，使得日本在国际上树立了良好的形象。日本社会激烈的竞争机制和招待文化、企业文化的影响下，让日本人更加注重以人为本的服务意识。它不仅对自己社会经济有着重大的影响，对世界各国的服务行业都有借鉴意义，正因为日本有严谨细致的服务意识，日本的制造业、旅游业、百货零售业等才能获得支持和长久发展。用过本课题的研究可以让中国人更加意识到服务的重要性，深刻认识到发展第三产业不是仅仅靠庞大的人口市场和刻意拉动的内需，而是回归到人们消费行为的本质其实是对商品品质和优质服务体验的追求，认清这一点才能使企业立于不败之地，长盛不衰。 

2. 本课题的基本内容，预计解决的难题

基本内容：首先，阐述迪士尼的由来和发展以及迪士尼的经营理念,还有东京迪士尼经营现状。再次从东京迪士尼的本土特色反映出日本周到细致的服务。探讨服务意识能够扎根于日本社会的原因。最后结合日本的招待文化和企业文化总结出日本人的服务意识在经济发展，国际交往方面的作用。 

预计解决的难题：分析日本人的服务意识扎根于日本社会的原因及作用，观察到迪士尼这一国际娱乐企业进军各个国家时，和各个国家本土文化完美融合的必要性。