研究的意义：

一、选题背景与目的

在调查日本企业的特色时，本人发现日本企业之所以能吸引顾客，服务起到了很大的作用。这种特色的服务和日本的民族文化是息息相关的。在先行研究中，本人发现大多数研究都是从日本企业的服务中看日本的体谅文化，而没有根据服务类型的不同作具体详细的分析。所以，本人认为我们应该将日本企业的服务进行分类，进而进行细致的分析。

研究现状：（日本、中国）

日本的体谅文化一直是研究日本文化的一个重点，而日本的体谅文化在日本企业的服务中又得到了很好的体现。作为日本电器的代表企业——松下电器，国内外许多学者对松下的服务进行了相关研究。

（一）中国的研究现状：

《完善的日本家电服务——访松下电器产业株式会社海外业务部本部长丹野启二》《世界500强服务之道.松下——满足客户的同时也就满足了自己》《世界500强服务之道.松下——满足客户的同时也就满足了自己》等资料介绍了日本松下电器的服务的特色，分析了松下电器在商场制胜的决胜武器——服务，阐述服务的重要性的同时对其所体现的日本文化也做了相应的分析。但是在将松下的服务和其文化结合方面的分析不是很清晰，特别是对日本的体谅文化的分析。并且在分析日本的服务这方面没有很具体地将其服务分类，所以这方面有待研究。

（二）日本的研究现状：

坂井玲奈的《思いやりに関する研究の概観と展望―行動に表れない思いやりに注目する必要性の提唱―》论文，力石寛夫所著的《ホスピタリティ　サービスの原点》以及《続ホスピタリティ 心、気持ちを伝えるコミュニケーション》等，介绍了体谅文化的相关研究成果以及与顾客之间的交流等，分析了服务的重要性。虽然这些作品对日本的服务业进行了分析，但是对服务业中所体现的日本的体谅文化方面没有系统的讲解，有待进一步研究。

三、存在的问题（待解决的问题）：

虽然国内外对日本企业服务业方面的问题有深入的研究，但是在服务与其文化的关系这方面的研究不够彻底。特别是在日企的技术服务和人性化的服务中所体现的日本这个民族的体谅文化这方面。为了解决这方面的不足之处，在本毕业论文写作中参考力石寛夫所著的《ホスピタリティ　サービスの原点》，进一步将松下电器的服务分成硬件和软件的服务这两种，进而对其所体现的日本体谅文化进行分析，说明日本体谅文化的重要性。

四、研究方法：

由于先行研究中存在着上述问题，所以本论文将通过以下方法进行研究。

1、采取辩证唯物主义和历史唯物主义的方法论以及科学的研究态度，来收集资料。首先，进行资料的收集。借阅一些中日论文和期刊。书籍方面的文献通过查阅《ホスピタリティ サービスの原点》以及《サービス概念の定義に関する包括的検証》等文献，经过研究分析对其加以进一步的了解，在评论中综合各家研究成果。

2、考察和研究所收集的文献资料，分析日本松下电器的技术服务和人性化的服务中体现的日本体谅文化。

3、根据阐述的内容以一种严肃的科学态度探究松下电器的优质服务,分析其中所体现的日本的体谅文化等。

4、通过对日本松下电器服务的分析，从而体现出其体谅文化的重要性。

5、全文分为五部分。第一部分提出研究对象和研究目的，归纳和分析松下电器服务的研究现状。第二部分分析松下电器的服务所体现的体谅文化。第三部分析归纳服务中所体现的日本体谅文化的文化背景。第四部分分析归纳体谅文化对松下企业发展的影响。第五部分为本文的结论。

五、研究价值（研究意义、现实意义）：

日本体谅文化是其文化的一大特色，它对日企的服务产生了很大的影响，使日本的服务成为日企屹立于世界中的一大武器。在先行研究中，仍存在某些不足。比如没有将服务具体分类来分析其体现的体谅文化等。通过上述的研究方法和国内外的先行研究成果，以松下电器为例，分成硬件服务和软件的服务来具体分析其体谅文化。这对日本的体谅文化具有现实的研究价值。