1．选题背景说明 

日本式的服务精神可以说是闻名世界的。在各种有关国家文化的笑话中，我们经常可以听到点头哈腰满脸堆笑的日本服务员的形象。也许在欧美人看来这是一个幽默的形象，或者在我们中国人看来这是一个不可理解的民族文化，但不可否认的是，透过日本的服务业发展历程我们会发现, 日本经济的快速发展与其大力发展服务业是密不可分的。据世界银行（WBG）统计，2009年全球GDP总量中服务业占63.4%，中国的服务业占比仅为42.6%，远低于世界水平，而日本的服务业占GDP的比重高达75.4%，远超世界平均水平。日本企业的服务质量有口皆碑，与价格相比甚至有些“过度”服务的倾向。除了亲切的服务态度、爱干净、擅于包装等传统因素外，还可能源于日本服务行业的激烈竞争，及其提高服务水平的研究比较超前。

从我国的角度来看，选择这样一个题目，研究日本式的服务精神，探索日本式服务精神的特点，对中国的服务业更是有良好的借鉴作用。从国内的现状来看，食品安全、产品质量等问题屡见不鲜。我曾经问过一些日本人对中国的印象，“恐怖”居然是他们想到的第一个词。可见中国的国家形象也因服务精神的缺失而变的扭曲。服务精神也是一种“软实力”，学习借鉴日本式的服务精神，也是帮助我们提高国家形象和促进经济发展的有效途径。

2．选题的国内外相关研究现状

国内目前对日本式服务精神的研究并不多，从经济的角度来看，许多学者表示日本服务业的发达首先归因于政府的支持：政府对技术研发的资金和政策支持具有持续性，且注重发挥服务业对其他产业的联动效应；重视技术贸易的发展以及技术的民用化和普及化；以垄断财团为服务业发展的主要对象，在服务业发展初期收到良好的效果。从文化的角度，国内也有学者表示其文化根源是岛国根性，使他们很爱集团式生活，总希望和别人步调一致，在进行对话或行动时把对方的立场摆在优于自己的地位上，正是这种站在对方角度考虑问题的精神，使日本服务业在全球范围内都获得了良好的口碑。也有一种说法，服务精神可能是与生俱来的，有人天生喜欢服务别人，有“乐于助人”，“助人为乐”的高尚情操。而日本，也被认为是有这种与生俱来的“天赋”之国。

从日本国内的各种统计数据来看，日本服务产业虽然占GDP比例很高，但是也在逐年下滑。对此日本学者表示，原因不仅是全球经济低迷带来的负面影响，也是日本少子高龄化的社会现象引起的消费力变动。而对日本式服务精神的根源，也有学者认为，是日本人骨子里「人に喜ばれることをする」和「温かい人情を提供したい」的内在想法。这一说法也与上一段中，国内学者的某些看法相同。

3．论文的立意、研究思路、角度和研究方法 

日本以其亲切、爱干净、谦卑的服务态度闻名世界，日本式的服务精神已然成为一种“软实力”。本文将从多角度讨论日本各行各业的服务精神现状。并从经济角度探讨服务精神为日本发达的服务业带来怎样的影响。并从文化的角度，简单分析日本式服务精神的来源。希望日本式的服务精神能给国内服务业产生一些借鉴作用，从日本服务业发展的经验看到中国服务业发展的趋势和未来。

研究方法主要是阅读文献，加上笔者在日本留学期间的所见所闻。涉及到一些调查数据的研究时，将在网上发布调查问卷，并询问一些日本友人的看法，分析整理异同点，得出结论。

4．本课题研究的目的、意义

研究日本式的服务精神，首先可以加深对日本这个国家的理解；同时，虽然国情、体制和经济发展水平的发展阶段的差异，必然带来服务业发展战略和政策上的一些差异，但我们依然可以从日本服务业的发展经验看到对中国服务业的借鉴和启示。从国内现状来看，食品安全、产品质量等问题屡见不鲜。研究日本式的服务精神，也是帮助我们提高国家形象和促进经济发展的有效途径。也希望通过这种研究挖掘出提高中国服务业竞争力的另一个角度。